• الرئيسية
• >
• مقالات الصحة
• >
• القصة الإنسانية وراء مدلاب: رحلة الرعاية

القصة الإنسانية وراء مدلاب: رحلة الرعاية

كيف غيرت رؤية الرعاية واحدة من مؤسسات الرعاية الصحية الرائدة في الشرق الأوسط

بقلم الدكتورة منار آغا النمر

المؤسس المشارك وقائد التحول والتكامل في MedLabs

حيث بدأ كل شي ء

بدأت قصتي - وقصة MedLabs - قبل وقت طويل من فتح المختبر الأول أبوابه. بدأ الأمر في نابلس ، فلسطين ، حيث تم نسج المرونة في الحياة اليومية.

عندما توفي والدي ، أصبحت والدتي مرساة وشراع لعائلتنا المكونة من ثمانية أفراد. لقد حولت الحزن إلى تصميم ، وعلمتنا أن التعليم والهدف والإيمان يمكن أن يعيد بناء أي حياة. أصبحت قوتها بوصلة داخلي - بوصلة ستوجهني لاحقا خلال كل تحد أعقب ذلك.

زرع بذور رؤية جديد ة

في عام 1993 ، في عمان، اجتمع خمسة منا - مجموعة من المتخصصين في المختبرات - بحلم مشترك: خلق شيء مختلف

أردنا تجاوز نموذج "عرض الرجل الواحد" الذي سيطر على الرعاية الصحية وبدلا من ذلك بناء ممارسة جماعية قائمة على التعاون والثقة والجودة

أصبح هذا الحلم MedLabs - الأول من نوعه في العالم العربي.

كانت الأيام الأولى مليئة بالإثارة وعدم اليقين. واجهت التحدي المتمثل في إقناع وزارة الصحة بتغيير لوائحها بحيث شركة يمكن أن تمتلك مختبرا - وهو أمر لم يتم القيام به من قبل

بعد سنوات ، عندما جاءت الموافقة أخيرا ، لم يكن مجرد انتصار قانوني. لقد كان دليلا على أن الأنظمة يمكن أن تتغير عندما يقود الغرض الطريق.

توازن بين التطور التقني والنمو الإنساني

مع توسّع MedLabs ، جاء النجاح بسرعة — ومعه التعقيد

أصبحنا شبكة المختبرات الرائدة في الأردن، نحصد الجوائز الوطنية والاعتمادات الدولية . لكن في مكانٍ ما على طول الطريق، شعرت بأن شيئًا ما مفقود .

لقد أتقنّا الأنظمة والهياكل، لكننا فقدنا شيئًا من الروح الإنسانية التي غذّت بداياتنا .

حينها أدركت الحقيقة : لقد بنينا آلة قوية — لكنها بحاجة إلى روح .

صرنا أكثر كفاءة، نعم، لكننا أصبحنا أيضًا أكثر ميكانيكية

كانت أنظمتنا صلبة، غير أن إنسانيتنا بدأت تتلاشى

كان ذلك الإدراك بداية رحلة جديدة — رحلة نحو الداخل.

الصحوة: من الإدارة إلى الرعاية

خلال دراستي للماجستير والدكتوراه في إدارة التحول ، بدأت أرى المنظمات

بشكل مختلف.

لم تكن آلات يجب التحكم فيها ،بل كانت أنظمة حية ، قابلة للتكيف ، ومليئة بالإمكانات.

سألت: : ماذا يعني أن تقوم MedLabs بتقديم الرعاية CARE - لشعبها ومرضاها ومجتمعها؟

أدى هذا السؤال إلى ولادة نموذج الرعاية المتكاملة الخاص بنا. Integral CARE Model.

بدأنا مرحلة التحول من الرقابة إلى التمكين والثقة

أنشأنا CARE Circles بنينا بيئة تقوم على الحوار الصادق والتفكير المشترك.

تحوّلنا من تقييمات الأداء الصارمة إلى محادثات “نبض” مرنة تُقدّر التعلّم والنمو المستمر

وتغيّر شيء ما. عادت الشرارة من جديد. شعر الناس بأنهم مرئيون، مسموعون، ومقدَّرون مرة أخرى. أعادت MedLabs اكتشاف إنسانيتها — ليس عبر مزيد من الأنظمة، بل عبر الإصغاء، والرعاية، والتخلي عن السيطرة حين تكون الثقة أجمل

القيادة عبر الثقة

لقد تعلمت أن القيادة الحقيقية لا تتعلق بالسيطرة – بل إن القيادة الحقيقية تبدأ عندما نتخلى عن السيطرة ونثق بقدرة الآخرين على النمو

نقلنا السلطة إلى من يصنعون القيمة الحقيقية على أرض الواقع، فصار موظفو المختبرات يتحكمون في جداولهم ومواردهم ومبادراتهم بثقة وشعور عالٍ بالمسؤولية

مع تدفق السلطة إلى الخارج تدفقت الطاقة إلى الداخلازدهر الابتكار. نمت الثقة.

لم تصبح MedLabs مجرد منظمة ، بل أصبحت ، بل أصبحت مجتمعا حيا للرعاية.

إرث نابض بالحياة — نزرعه في كل تفاعل، ونرعاه في كل لحظة ثقة وابتكا ر

اليوم، تقف MedLabs كمؤسسة رعاية صحية ونظام بيئي للتعلّم المستمر.إن أكاديمية التعلم والابتكار تواصل تنمية القيادة الواعية والرحيمة جنبًا إلى جنب مع التميز المهني

امتدت رحلتنا إلى ما وراء الأردن — إلى فلسطين، ودبي، وكردستان، وإيرلندا — حيث يحمل كل فرع نفس الحمض النووي: الإيمان بأن العلم والروح ينتميان معًا

وعندما أنظر إلى الوراء، أرى خيطًا واحدًا لا ينقطع — من تلك الفتاة الصغيرة في نابلس التي شاهدت والدتها تعيد بناء حياتها، إلى امرأة تساعد منظمة على إعادة اكتشاف روحها .

ذلك الخيط هو الرعاية.

لأن الرعاية، عندما تُعاش بصدق، هي أكثر من مجرد قيمة؛ إنها قوة

قوة تشفي المنظمات، وتستعيد المجتمعات،

وتغيّر الطريقة التي نقود بها، والطريقة التي نعيش بها، والطريقة التي نرى بها بعضنا البعض

نبذة عن الكاتب

الدكتورة منار آغا النمر رائدة في مجال الرعاية الصحية وممارس للتحول التنظيمي،والمؤسس المشارك لشركة MedLabs، إحدى شبكات المختبرات الطبية الرائدة في الشرق الأوسط . على مدى أكثر من ثلاثة عقود، قادت الدكتورة منار رحلة تطوّر MedLabs من مختبر واحد إلى نموذج إقليمي للرعاية الصحية التي تضع الإنسان في جوهرها . يركّز عملها على استكشاف الكيفية التي يمكن بها للعلم والقيادة والرعاية أن تتكامل معًا لبناء منظمات تتعلّم، وتتكيّف، وتزدهر .